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| Excellence du Service |
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Les 4 Clés de la fidélisation des clients ?
Un enjeu capital : Fidéliser ses clients ! AchieveGlobal a identifié
4 compétences clés pour délivrer un Service irréprochable et fidéliser vos clients. |
21/1/2008 |
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Accordez-vous
vraiment la priorité au client ?
Ce document est à utiliser idéalement lors d'un séminaire
ou d'un atelier sur le service client. Vous pouvez aussi le
remettre à certains employés, par exemple à un groupe opérationnel
chargé d'étudier les moyens d'améliorer la qualité du service.
Le résultat de l'évaluation, totale ou partielle vous permettra
sans doute de détecter et de proposer de nouvelles interventions. |
1/4/2006 |
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Analyser
la performance de votre service client
Ce sondage a pour objectif de connaître votre opinion sur
les 15 compétences-connaissances, techniques et attitudes
requises pour occuper un poste dans votre équipe en relation
avec la clientèle. |
24/4/2006 |
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Les
moments de vérité
AchieveGlobal considère que la qualité de service peut vous
donner les moyens de capitaliser sur les processus d'amélioration
continue présents au sein de votre organisation, et ce en
s'appuyant sur les besoins de vos clients déjà cernés. La
méthodologie que nous utilisons conjugue la prestation de
base, qui correspond aux attentes du client, au service-client,
qui dépasse ses attentes. |
8/5/2006 |
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L'évolution
du service client vers un rôle stratégique
Le facteur clé du succès des entreprises se
traduit par une relation où le client, le fournisseur
et l'entreprise s'engagent dans une relation gagnant-gagnant.
Quelles compétences et attitudes permettent de développer
la fidélisation des clients ? |
8/5/2006 |
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Profil
de fidélisation de la clientèle
Pour réussir, les entreprises doivent élever leur performance
au niveau des attentes de leurs clients. « Satisfaire le client
à long terme » n'est plus une simple phrase dans le credo
de l'entreprise. |
08/05/2006 |
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| Leadership |
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Impact des facteurs générationnels
AchieveGlobal a mené une étude à partir d'un échantillon de 300 individus afin d'identifier les objectifs et les motivations des individus à travers les générations. Cette recherche vous offre la possibilité de comprendre ce qui motive les employés, et quels sont les objectifs qu'ils cherchent à atteindre sur le lieu de travail. |
22/11/2010 |
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Leader ou manager, quelle est la différence ?
Pour mieux comprendre les clés du changement du début du XXIe siècle, AchieveGlobal a recueilli et analysé les meilleures recherches et publications sur ce sujet. Ce qui ressort de ces recherches est que le changement est bien plus qu’une méthodologie par étapes, à laquelle serait dédiée une équipe spécialisée. Le succès des initiatives de changement est avant tout dû au fait de s’appuyer sur la capacité de chaque individu à changer. |
18/11/2010 |
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Le leadership en période économique difficile
Face à la crise, quelle est la complexité du rôle des leaders ? Que peuvent-ils faire ou non pour maintenir le niveau d'implication de chacun ? Les équipes d'AchieveGlobal se sont attachées à découvrir les réponses à ces questions, tant auprès des collaborateurs de première ligne qu'auprès des managers de plus haut niveau, dans différents secteurs d'activité.. |
03/06/2009 |
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L'accompagnement du changement : Rendez vos équipes capables de faire face au changement
Pour mieux comprendre les clés du changement du début du XXIe siècle, AchieveGlobal a recueilli et analysé les meilleures recherches et publications sur ce sujet. Ce qui ressort de ces recherches est que le changement est bien plus qu’une méthodologie par étapes, à laquelle serait dédiée une équipe spécialisée. Le succès des initiatives de changement est avant tout dû au fait de s’appuyer sur la capacité de chaque individu à changer. |
29/5/2008 |
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L'expérience
des leaders
Alors que les décisions se prennent à tous les niveaux hiérarchiques
de l'entreprise, que signifie être un leader ? Les cadres,
managers et superviseurs dirigent moins et font plus de coaching.
Les employés, à tous les niveaux, sont investis de plus en
plus de responsabilités. |
1/4/2006 |
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Manager
la complexité : Les vraies attitudes de leader
Les dernières recherches menées par AchieveGlobal identifient
les attitudes d'un leader performant. Dans cet article, vous
découvrirez les 5 qualités clés et les 7 principes
de base identifiés par le panel de dirigeants interrogés. |
24/04/2006 |
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| Blended Workflow Learning |
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La formation en période économique difficile
Dans les périodes économiques difficiles, les initiatives de formation et de développement des collaborateurs ont traditionnellement été sacrifiées sur l’autel des coupes budgétaires, rangées dans la catégorie des « accessoires » plutôt que des « indispensables ». AchieveGlobal a demandé à des dirigeants d'entreprises de décrire l’impact de la situation économique sur leurs initiatives de formation et développement. |
22/11/2010 |
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La formation au 21ème siècle
Affronter la concurrence au 21ème siècle requiert innovation et efficacité dans de nombreux domaines. Les entreprises qui réussissent utilisent le levier de la formation et du développement, parmi d’autres moyens, pour générer du chiffre d’affaires, réduire les coûts, et retenir les talents. Pour y parvenir, ces entreprises doivent mettre en œuvre de nouvelles modalités de formations qu’ 'AchieveGlobal détaille dans cette recherche. |
22/11/2010 |
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Nouvelles tendances en formation : L'émergence du « Blended Workflow Learning »
Ce rapport analyse la popularité croissante des solutions mixtes de formation. La recherche menée par AchieveGlobal met en exergue les facteurs qui font de la mise en œuvre de ces parcours un choix logique et évident, ainsi que leurs bénéfices pour les participants et les entreprises. |
22/11/2010 |
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Mettre en œuvre le « Blended Workflow Learning ». Stratégies efficaces et techniques éprouvées.
Ce rapport décrit les enjeux de la mise en œuvre de solutions Blended Workflow Learning. Il en décrit les composantes, ainsi que les bonnes pratiques pour leur mise en œuvre. |
22/11/2010 |
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| Performance Commerciale |
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La prospection
Achieve Global à mené pendant deux ans une recherche globale sur les enjeux auxquels sont confrontées les organisations commerciales. Un thème commun ressort de façon systématique : le besoin urgent de générer de nouvelles opportuniés de vente de façon plus proactive. |
20/11/2008 |
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Etre ou ne pas être consultatif
Que signifie réellement la vente consultative ? Pourquoi, depuis des décennies, les entreprises considèrent-elles que les efforts déployés pour établir ce type de relation avec leurs clients valent le temps et l'énergie qu'elles y consacrent ? |
18/9/2008 |
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Coaching
des ventes
Est-il possible d'amener une équipe commerciale au succès
sans coaching ? Hier peut-être, sûrement plus aujourd'hui.
De nombreuses études menées par AchieveGlobal auprès des entreprises
les plus performantes ont montré que les meilleurs chefs des
ventes remplissent trois rôles ... |
1/4/2006 |
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Comment
identifier les pratiques du coaching?
Vos vendeurs bénéficient-ils du coaching dont ils ont besoin
? Leur développement individuel est-il conçu pour améliorer
leur maîtrise des techniques de vente et leur connaissance
des clients, produits et services ? Pour répondre à ces questions,
vous pouvez utilisez l'outil d'évaluation ci-après. Il vous
permettra d'évaluer les efforts de coaching réalisés par votre
entreprise ... |
24/4/2006 |
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Développer
la performance commerciale
Aujourd'hui, la mission des responsables ventes et marketing
est parfaitement claire : augmenter le chiffre d'affaires
et la marge, certes, mais également réduire les coûts des
ventes, augmenter la satisfaction clients et la fidélisation.
Comment faire pour atteindre ces objectifs lorsque l'on est
confronté à une concurrence de plus en plus vive, des coûts
commerciaux en augmentation constante, et des clients de plus
en plus exigeants ? |
8/5/2006 |
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Développer
le potentiel des vendeurs
Les clients les adorent. Leurs collègues les admirent. Vos
concurrents vous les envient. Ce sont vos « super commerciaux
». Des « superstars ». Et, comme la plupart des entreprises,
vous aimeriez en compter plus dans vos équipes. |
8/5/2006 |
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Développer
pour gagner
Toutes choses étant égales par ailleurs, le facteur de différenciation
le plus important dans la vente est le comportement du vendeur.
La façon dont le client perçoit ce comportement peut être
le facteur déterminant du succès ou de l'échec... . |
8/5/2006 |
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Formation
Interpersonnelle et nouvelles technologies
Dans un monde où la technologie donne un nouveau souffle à
la formation, peu de personnes remettent en cause le rôle
des formations présentielles (formation en salle), rôle important
dans l'acquisition et la maîtrise de techniques interpersonnelles.
En partant de ce constat, comment envisager de maîtriser autrement
les techniques de vente, d'excellence du service, et de leadership
afin que les organisations atteignent leurs objectifs stratégiques
? |
8/5/2006 |
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Impact
de la formation dans la reduction du turnover
A la question : « Pourquoi investir dans la formation de vos
collaborateurs et les voir, forts de leurs nouvelles compétences,
s'en aller vers d'autres organisations ? ». La réponse de
nombreux dirigeants est la suivante : « Si vous pensez que
former du personnel qui s'en va coûte cher, imaginez combien
cela vous coûtera de garder du personnel non formé ! » |
8/5/2006 |
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Le
processus de relation client
Les entreprises leaders d'aujourd'hui sont déterminées à se
différencier en se basant sur leurs relations clients. Quelques
entreprises ont élaboré un outil pour les aider à décrire
la relation idéale. Elles ont établi une "charte"
qui les aide à se concentrer sur les activités les plus importantes
du point de vue de leurs clients (et éviter ainsi de disperser
leurs efforts et de gâcher à la fois du temps et des ressources). |
8/5/2006 |
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