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A travers ce programme de formation, Sitel cherche à développer une culture commerciale transverse. Avec un référent unique de méthode de vente, les conseillers sont plus flexibles et peuvent faire évoluer leur portefeuille client et leur carrière au sein du centre de contact. Ce socle commun leur permet d’être rapidement à l’aise avec la démarche commerciale. En confiance lors le la délicate phase de négociation qui précède la conclusion d’une vente, ils peuvent se consacrer pleinement à l’apprentissage des produits ou services qu’ils doivent commercialiser pour le compte de leurs clients.
Cette formation, s’inscrit dans la politique de Sitel à l’écoute de ses téléconseillers qu’il cherche à faire évoluer en les aidant à enrichir et valoriser leurs compétences.
Sitel est un des leaders mondiaux du marché du BPO (Business Process Outsourcing) et du centre de contacts. Elle offre une gamme complète de solutions externalisées sur l’ensemble des métiers de la relation client, grâce à 60 000 employés répartis sur 27 pays. Sitel est présent dans le monde entier via 155 sites inshore et offshore, situés en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie Pacifique et dans la zone EMEA. Reconnue pour la qualité de ses services au travers de nombreuses récompenses, Sitel délivre des solutions qui permettent à ses clients de bénéficier d’une vision stratégique, d’une offre diversifiée et d’un retour sur leur investissement client optimisé. Sitel est une société à capitaux privés majoritairement détenue par le conglomérat Canadien, Onex Corporation. |
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Dans un contexte concurrentiel de plus en plus avéré, l'objectif était de développer une culture de prospection téléphonique et de structurer la démarche des technico-commerciaux et des ingénieurs soit 28 collaborateurs et 5 managers.
L'encadrement a été formé au coaching afin de s'assurer de la bonne appropriation et du bon déploiement des techniques au sein des équipes dans une perspective d'amélioration continue et d'atteinte d'excellence.
La solution retenue par Afnor est le PPS, le tout nouveau programme de prospection d'AchieveGlobal. Conçu pour être animé sur 2 jours, il aborde les 3 phases de la prospection : la préparation de la prospection, l'appel de prospection et l'évaluation des résultats. Le PPS, comme l'ensemble des programmes d'Achieveglobal s'appuie sur une ingéniérie pédagogique variée avec des bréves lectures, des jeux de rôles, une vidéo, des connexions, des exercices en groupe et en sous-groupes, des discussions, un dossier participant et des outils pour chaque phase de la prospection.
AFNOR est un groupe international de services organisé autour de 4 grands domaines de compétences : la normalisation, la certification, l’édition spécialisée et la formation. |
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Avenir Télécom figure parmi les principaux distributeurs européens de produits de téléphonie et multimédia et a sélectionné AchieveGlobal pour sa force de vente (distribution professionnelle).
Le but : une démarche commerciale homogène entre les commerciaux et les managers. Un gain de temps significatif, pour les managers, a été obtenu par l'utilisation du PSS MultiMédia.
Il s'agit d'un parcours individualisé sur CDROM qui permet d'acquérir les techniques de la vente en face à face qui ont fait le succès du programme PSS.
Pour leur part, les commerciaux ont suivi un séminaire de 3 jours. Ce sont ces deux approches de formation qui ont permis d'atteindre l'objectif fixé tout en tenant compte des contraintes de chacun. |
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SFDP,(Société Financière De Paiements), filiale de Western Union International (Leader mondial du transfert d'argent)et de la Banque Postale, a choisi de former les responsables de ses agences aux techniques de Management avec les solutions d'AchieveGlobal. |
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Eaton, fabricant industriel diversifié de premier ordre, a choisi de former ses collaborateurs aux techniques de Management avec l'aide d'AchieveGlobal et de ses supports de formation. |
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Hudson a choisi Achieveglobal pour accompagner ses consultants dans la relation client. La solution mise en place combine E-learning et atelier de mise en pratique. |
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LexisNexis : AchieveGlobal a été choisi par LexisNexis France pour le déploiement de sa Sales Academy. Destinée à l'ensemble de la Direction Commerciale en France, cette académie propose des cursus de développement dont l'objectif est d'accompagner l'évolution vers une offre orientée métier. |
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CLS Behring France, filliale du leader mondial des protéines thérapeutiques plasmatiques, a choisi de confier la formation commerciale de son Equipe de Visite Médicale à AchieveGlobal. |
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Macdermid : Pour renforcer son efficacité
commerciale sur un marché fortement
concurrentiel, Macdermid Printing Solutions
(conception et fabrication de produits et
équipements destinés à l'industrie des arts
graphiques) a confié à AchieveGlobal la
formation de ses managers et de sa force
de vente européenne. |
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