Toute l'équipe AchieveGlobal vous présente ses meilleurs voeux pour 2006
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L'évolution du service client vers un rôle stratégique |
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Résultats de l'enquête "Les qualités du Leadership Authentique" |
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Orchestrateur stratégique |
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Animer une réunion avec succès |
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Cycle de e-séminaires Performance Commerciale 2006 |
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POINT
DE VUE |
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L'évolution du service client vers un rôle stratégique
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En
ce début de 21 ème siècle, le service client doit relever quatre défis
majeurs. Principalement, il s'agit d'arriver à concilier :
- La nécessité de valoriser ses clients et de rechercher de bénéfice croissant des actionnaires,
- L'attention à accorder au client et l'accroissement de la productivité,
- Le développement d'une clientèle à forte valeur ajoutée et la volonté de satisfaire la demande du marché,
- L'évolution des attentes client et la capacité à y répondre.
Le
facteur – clé du succès des entreprises se traduit par une relation où
le client, le fournisseur et l'entreprise s'engagent dans une relation
gagnant-gagnant.
>> Cliquez
ici pour lire la recherche
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| L'ENQUETE |
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Quelles qualités de leadership ?
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Les
qualités Inventif et Visionnaire semblent être les plus importantes
pour les collaborateurs français. Etre inventif, c'est trouver des
moyens innovants et différents de servir les clients et remettre en
question les méthodes classiques. C'est être à la recherche de
solutions originales pour répondre à des besoins non satisfaits et
résoudre des problèmes difficiles. Les leaders visionnaires savent que
le succès ne dépend pas seulement de la "vision" du futur, mais aussi
de la vision commune et du travail en équipe dans le but de le
réaliser. Les leaders ont une idée très clair de l'avenir qu'ils
envisagent, pour eux-mêmes, pour leurs collaborateurs et pour leurs
clients. Les collaborateurs doivent aider à définir l'avenir et
participer à sa réalisation. C'est en faisant preuve d'optimisme et de
persévérance que les leaders parviennent à inciter les autres à
contribuer à un objectif et à assumer la responsabilité des résultats
obtenus. |
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| REPONSES
D'EXPERT : L'orchestrateur stratégique |
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A chaque édition,
nous répondons à l'une de vos questions.
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Q:
Je viens d'acquérir un compte qui requiert une assistance globale mais
aucune des ressources dont j'ai besoin ne travaille directement pour
moi ou pour mon manager. Comment puis-je m'assurer que mon client
recevra le support dont il a besoin?
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R: Nos
dernières recherches sur les compétences des meilleurs commerciaux nous
ont permis de remarqué l'importance grandissante de la capacité à être
un orchestrateur stratégique.
Les orchestrateurs
stratégiques fédèrent les ressources de leur entreprise pour répondre
aux besoins des clients de la manière la plus efficace possible – en
devenant concrètement le point de contact privilégié de leur client
dans leur entreprise. Cette tâche peut impliquer le recrutement de
collègues pour résoudre les problèmes de production, de livraison ou de
service ou l'interaction avec le client en tant que responsable de
l'équipe de vente.
Une qualité essentielle attachée à ce rôle est la capacité à maintenir
de bonnes relations au sein de votre propre entreprise afin de vous
permettre de coordonner toutes les informations, ressources et
activités nécessaires pour assister le client avant, pendant et après
la vente. Ceci vous permet de relever totalement les enjeux
d'entreprise du client et de respecter les promesses que vous faites.
Les orchestrateurs stratégiques s'engagent dans les actions à valeur ajoutée suivantes.
Ils :
facilitent la communication entre leurs clients et différents services
de leur entreprise : recherche et développement, direction des ventes,
service client;
demandent à être informés de tout problème de livraison ou de service ;
recherchent toutes les solutions à apporter aux problèmes de production, de livraison et/ou de service ;
recherchent au sein de leur propre entreprise des personnes
susceptibles de les aider à satisfaire les besoins futurs de leurs
clients ;
portent les problèmes des clients à l'attention des personnes en mesure de les résoudre au sein de leur propre entreprise ;
organisent et animent les réunions d'équipe afin de répondre aux besoins immédiats ou à plus long terme de leurs clients.
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Animer une réunion avec succès
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L'une
de vos responsabilités est de coordonner les activités de votre équipe
et de maintenir un niveau élevé de productivité. Les réunions d'équipe
doivent vous permettre de mobiliser et d'orienter chacun dans une
direction commune. Pourtant, les réunions sont souvent vécues comme une
perte de temps.
- Voici quelques règles qui vous permettront de rendre vos réunions plus productives:
- Précisez le but et les résultats attendus
- Expliquez les règles du jeu du déroulement de la réunion
- Discutez de chaque sujet à l'ordre du jour et les résultats attendus
- Centrez la réunion sur les sujets prioritaires
- Encouragez une participation constructive
- Concluez en résumant les points clés
Pour préparer votre réunion, posez-vous les questions suivantes :
- Quels sont vos objectifs en convoquant votre équipe à cette réunion?
- Est-ce qu'une réunion est la façon la plus appropriée d'atteindre ces objectifs? pourquoi?
- Quels sont les principaux sujets d'information pour capter l'intérêt et l'attention, et encourager la participation?
- Comment établir au mieux l'ordre du jour et son horaire?
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| AGENDA |
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Cycle de e -séminaires Performance Commerciale
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AchieveGlobal et Genesys Conferencing s'associe pour vous présenter 4 mini formations à la Performance Commerciale.
>>
Consulter le programme dès maintenant
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Nos
formations inter-entreprises
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PSS -Techniques d'entretiens de vente du 18 au 20 janvier, du 1 au 3 février, du 6 au 8 mars 2006
ADS- Stratégie de développement de comptes le 3 et 4 avril 2006
SSP - Réussir une présentation le 23 et 24 mars 2006
DPC - Développer la performance par le coaching le 30 et 31 mars 2006
IMS - Management interactif du 10 au 12 avril 2005
Préparer et mener des entretiens d'avaluation le 22 et 23 juin 2006
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Mobalpa,
cuisiniste leader sur son marché est passé d'une culture de fabricant à
une culture de vente conseil pour améliorer la productivité
commerciale. Pour en savoir plus, téléchargez le document suivant.
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| CE
QUI SE DIT OUTRE-ATLANTIQUE |
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Chaque édition, nous selectionnons pour vous des articles parus aux USA |
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Improving Strategic Implementation from the Middle
Par Lisa Hanenberg, Chief learning Officer Avril 2005
Les
managers ont un impact sur les résultats de l'entreprise. C'est en se
focalisant uniquement sur les priorités de l'entreprise et en utilisant
leur temps à des activités créatrices de valeur. Ils savent dire non
aux demandes et aux réunions qui ne sont pas une bonne utilisation de
leur temps et ressources. Ils savent ce que l'entreprise attend d'eux
et pourquoi leur fonction existe. Les meilleures managers de proximité
trouvent leur travail satisfaisant et prenne l'initiative d'améliorer
les choses. Pour lire l'article dans son intégralité, cliquez sur le
lien suivant: http://www.clomedia.com/content/templates/clo_article.asp?articleid=920&zoneid=77
Employee Achievement and Financial performance
Par Allan Schweyer, Workforce Performance Solutions Août 2005
Nous
savons que trouver des façons efficaces de satisfaire les employés est
crucial à la survie de nos entreprises. Cependant, il est dur de
quantifier l'impact tangible, financier des incentives. Pour lire
l'intégralité de l'article, cliquez sur le lien suivant:
http://www.wpsmag.com/content/templates/wps_article.asp?articleid=308&zoneid=13
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Vous avez des questions sur vos pratiques de vente,
management ou relation de service, demandez l'avis de
notre expert.
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