Excellence du Service

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La direction DEFINIT la stratégie de service

La formation vise l'acquisition de connaissances et compétences essentielles à l'atteinte de résultats. Pourtant ces résultats ne seront atteints que si les leaders et les collaborateurs :

A ce niveau, le rôle de nos consultants est de s'assurer, en collaboration avec l'équipe de direction que les solutions choisies vous permettront d'atteindre des résultats durables, pour vos clients et votre entreprise. Parce que votre situation est unique, nous adaptons nos approches, nous nous appuyons sur vos forces et prenons en compte vos enjeux majeurs.

Les managers DIRIGENT les processus et les ressources favorisant une culture de service.

La pierre angulaire de toute solution de développement de compétences est la définition claire de ce que les individus doivent faire pour atteindre les résultats attendus, comment ils doivent le faire, et ce qui doit être mis en place pour acquérir et maintenir ces compétences. Dans un sens positif ou non, les entreprises obtiennent les comportement qu'elles diffusent et soutiennent. Il relève donc de la responsabilité des leaders à ce niveau de créer un environnement favorable au développement de comportements productifs. Pour ce faire, ils doivent être particulièrement attentifs à la traduction tactique de la stratégie de l'entreprise, en cherchant systématiquement la réponse à la question "Pourquoi mes collaborateurs font-ils ce qu'ils sont en train de faire ?". C'est en procédant ainsi qu'ils assureront la cohésion entre les processus internes, les systèmes et les allocations de ressources, qui permettront à leurs collaborateurs d'atteindre des résultats.

Les superviseurs DEVELOPPENT leurs collaborateurs.

Donner la capacité à chaque individu au sein de l'organisation d'exécuter ses tâches pour soutenir la stratégie de l'entreprise relève de la responsabilité des superviseurs et des managers de première ligne. Ils transmettent ces capacités, les soutiennent, les renforcent, donnent l'exemple, suscitent, expriment un feedback ou leur reconnaissance, guident au quotidien les changements de comportement.

Les contributeurs individuels du service au client DELIVRENT une qualité de relation exceptionnelle.

Les clients sont satisfaits lorsque leurs interlocuteurs directs agissent efficacement au bon moment. Ce sont les individus qui délivrent les résultats, tout simplement.