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Excellence
du Service
Calculez vos bénéfices
Saisissez vos chiffres dans le tableau ci-dessous et découvrez
l'impact de la relation client sur votre résultat .
| Le coût des clients perdus :
Lorsque vous perdez un client, il va donner à l'un de
vos concurrents l'argent qu'il aurait dépensé chez vous.
Le coût d'un service de mauvaise qualité
: Les entreprises dépensent de 10% (les plus
efficaces) à 40% (les moins efficaces) de leur budget
de fonctionnement à régler les problèmes rencontrés
par leurs clients du fait d'une mauvaise qualité de
service. Des économies substancielles peuvent
donc être réalisées dans ce domaine.
Le coût de remplacement des clients perdus
: Avant d'augmenter sa part de marché en
gagnant de nouveaux clients, une entreprise qui perd
des clients doit payer le prix de la stabilisation.
Fidéliser ses clients permet de consacrer son budget
marketing au gain de part de marché plutôt qu'à la
stabilisation.
Le coût du turnover : La perte de
clients est souvent liée au départ de collaborateurs
(turnover). Augmenter la fidélité des clients requiert
une amelioration de la fidélité des collaborateurs.
* Equations mathématiques gracieusement fournies
par TARP
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